運送政策
出貨時間
付款確認後 1–3 個工作天出貨（不含週末與國定假日）。訂單量大或庫存調撥期間可能延遲，出貨後會寄送含物流單號的通知信。
運送方式與運費
- 7-ELEVEN 超商取貨：運費 NT$65，可選取貨付款或先以 LINE Pay／信用卡付款；出貨後約 3–7 個工作天到店。包裹到店會收到簡訊通知，請於 7 日內攜帶有效證件取貨，逾期退回由買方負擔再次寄送費用。
- 黑貓宅配到府：運費 NT$140，限先付款；出貨後約 1–2 個工作天送達。
請確認收件人姓名、電話、地址或門市正確；因資料錯誤產生的額外費用由買方負擔。未取貨或無人簽收而退回之包裹，再次寄送費用由買方負擔。
退換貨政策
退貨期限
收到商品 7 日內可提出退貨申請（此為猶豫期，非試用期），逾期恕不受理。
商品狀態
退回商品須保持可回復原狀，並附上包裝、配件、保證卡與贈品。您可以拆封檢視與試穿；但經穿著、洗滌、剪標、損壞或污損而減損商品價值者，依民法規定得扣除減損之價額後退款。貼身衣物經拆封、以及客製化商品，依法不適用 7 日猶豫期。原色牛仔褲、藍染襯衫因布料特性產生的色落、縮水與自然色差不屬瑕疵。
申請流程
- Email 至 kokoh.company@gmail.com，附上訂單編號、退貨原因與商品照片。
- 客服於 1–2 個工作天內確認並提供退貨地址。
- 收到退貨後 3 個工作天內完成檢驗。
退款
檢驗通過後退回原付款方式（LINE Pay／信用卡），銀行作業約需 7–14 個工作天；取貨付款訂單以銀行轉帳退款。
運費負擔
7 日內退貨依消費者保護法規定，無須負擔任何費用，來回運費由 KOKOH 負擔；商品瑕疵、損壞或寄錯亦同。若選擇換貨（更換尺寸或顏色），換貨的寄送運費由買方負擔。
聯絡我們
Email：kokoh.company@gmail.com Instagram：@kokoh.studio
電話：+886 2-2732-5556（非客服專線）
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